公司于春節期間就已開始聯系房東尋求一定的免租期，并得到了部分房東的愛心支持。蛋殼公寓通過自身的平臺優勢，將房東的這些愛心支持用于幫助盡可能多的租客度過難關。
針對疫情期間無法正常居住的租客，蛋殼公寓推出租金返還措施。
2月3日晚，互聯網長租公寓運營商蛋殼公寓發布《致蛋殼公寓租客的一封信》，信中指出，針對武漢租客，根據武漢市疫情防控指揮部相關文件，結合疫情發展情況，針對無法返城的租客，蛋殼公寓計劃為租客返還一個月租金。同時，根據受疫情的影響程度，不同地區的租客將享受不同的租金補貼政策。將在3月2日后返還至蛋殼公寓App個人中心的錢包中。
對于武漢地區以外的租客，結合各地疫情發展，蛋殼公寓將根據各地政府發布的因疫情延期返工的天數，返還租客相對應的租金，或提供相對應的免費延住天數。
據悉，返還的金額可用于抵扣房屋服務費、維修金、水電燃氣費用（非自繳）、租金（分期月付除外）及續租首付款等蛋殼APP內的賬單費用。
此前，有房東在消費者服務平臺“黑貓投訴”上發帖稱，蛋殼公寓以疫情為由單方要求增加一個月免租期，不予支付房東3個月房租。
對此，蛋殼公寓相關人士并未給予正面回應。
不過，同日蛋殼公寓發布的新聞稿中稱，公司于春節期間就已開始聯系房東尋求一定的免租期，并得到了部分房東的愛心支持。蛋殼公寓通過自身的平臺優勢，將房東的這些愛心支持用于幫助盡可能多的租客度過難關。除了上述在租租客的租金返還政策，對新簽租客，蛋殼公寓也推出了首月免單0元住、五折住等優惠活動。
蛋殼公寓表示，近期網絡上的一些不實信息均屬謠言和惡意中傷，在疫情期間，散播這些言論對社會穩定造成了極惡劣影響，對民眾、行業以及企業都造成極大的傷害。“套路房東”、“資金鏈斷裂”等言論，既損害了蛋殼公寓的品牌聲譽，也傷害了春節期間堅守工作崗位為醫護人員和租客服務的蛋殼員工的感情，對此，蛋殼公寓將堅決訴諸法律手段維護自己的合法權益。
