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吳春英個人簡歷
更新時間：2018-05-29 16:51:32 已被查看 95 次
 個人資料 [添加到人才庫]
姓名：
 吳春英
性別：
 女性
出生年月：
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身份證號：
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身高：
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視力情況：
 好
婚姻狀況：
 已婚
政治面貌：
 群眾
目前居住地：
 岳陽街道
家庭住址：
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 學業資料
人才類型：
 在職
最高學歷：
 大專
專業類別：
 其他類
專業名稱：
 行政管理
畢業院校：
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畢業時間：
 2012
外語種類：
 無
外語等級：
 無
口語水平：
 一般
第二外語：
 無
電腦水平：
 熟練
 職場資料
希望應聘的職位類別：
 文秘行政人力資源后勤類
目前從事崗位：
 客服助理
希望從事行業：
 物業管理/商業中心
期望月薪：
 5000以上
工作經驗：
 昆山潤華商業有限公司上海分公司 主要職責 招商管理 2004-2009年主要負責大潤發客服播音及托運相關工作，2009年7月起主要負責大潤發商店街的招商工作，主要對現場的人員管理及員工的培訓工作；每周周報的填報；每月線上租金的調算及完成率的統算工作；完成每年對新進商鋪的洽談簽約及已進商鋪的洽談續約工作。 2014.12月加入大連萬達商業管理有限公司客服組，負責銷售物業客服相關工作。 2015.1月商管與物管分離,在商管公司期間負責銷售物業整個項目工作，與項目公司協調各項事宜，完成集團和商管下達的各類工作； 2015.1月物管正式分離，主要工作職責及成效： 大連萬象美物業管理有限公司上海分公司 1、客服組日常工作； 2、入伙所有工作事項，如期交付項目SOHO、步行街、底商、酒店共1879套； 3、項目總空缺及不在期間負責整個項目事宜，安排好各部門工作，及完成總門各項品質檢查； 4、負責多經引進、價格洽談、集團上報等事宜，出租物業用房，租賃大堂、電梯、道旗、室外街等廣告點位； 5、負責監督環境工作，保潔招投標、費用流程等問題上報、定期檢查環境，完成每月的品質PPT，接待總部環境品質檢查； 6、負責萬達集團客訴系統的工單處理、跟進、協調，期間未造成一例紅燈，所有操作事項均已順利完畢； 7、負責集團企業文化專員的工作審核與分配事宜； 8、負責物業費催繳、跟進、洽談等工作，超額完成集團下發的月指標，項目物業費收繳率達92%以上； 9、負責整個項目室外街、底商、酒店、寫字樓的二裝辦理申請、審核、消防、退款等事宜，均已正常完成歸檔； 10、負責項目社區文化，每年至少六次以上的社區文化方案擬定、流程上報區域審批、活動的組織開展、記錄歸檔； 11、負責項目每季度的重點客戶走訪：擬定重點客戶清單，進行定期走訪，問題的歸向及跟進； 12、完成項目、區域、南區、集團下達的各項收繳指標、各項工作事宜； 13、免費代辦出租售：幫商鋪、SOHO代理出租、售事宜，增加業主的回報率，提高物業費的收繳率，已順利完成需物業代出租的房屋； 14、負責項目滿意度：每季度下發滿意率調查表，回收、統計、上報，滿意率達90%完成集團要求的85%滿意度；并配合集團外聘第三方滿意度調研； 15、完成集團要求各部門的品質自檢工作：客服、保潔、綠化等品質PPT上報； 16、培訓、方案等：（1）每月定期3次以上部門培訓工作，包括《客服操作指引》《服務禮儀、儀容儀表》《巡場問題》《裝修》等； （2）每季度項目客訴培訓； （3）年度工作計劃制度； （4）完成《對客服務承諾》制定與推廣； （5）制定《月度工作計劃》； （6）制定《部門預算、指標》。
自我評價：
 有十幾年的專業工作實踐經驗、有很強的學習能力、積極樂觀、性格開朗、善于人溝通、誠實可信、工作責任心強、有良好的職業道德和敬業精神。
求職意向：
 文員、行政
 聯系方式
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