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王菲個人簡歷
更新時間：2013-02-12 10:31:04 已被查看 473 次
 個人資料 [添加到人才庫]
姓名：
 王菲
王菲-王菲的像片
性別：
 女性
出生年月：
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身份證號：
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身高：
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視力情況：
 中
婚姻狀況：
 已婚
政治面貌：
 團員
目前居住地：
 方松街道
家庭住址：
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 學業資料
人才類型：
 在職
最高學歷：
 本科
專業類別：
 其他經濟與管理
專業名稱：
 工商管理
畢業院校：
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畢業時間：
 2013
外語種類：
 英語
外語等級：
 一級
口語水平：
 一般
第二外語：
 無
電腦水平：
 熟練
 職場資料
希望應聘的職位類別：
 經營管理類
目前從事崗位：
 待業中
希望從事行業：
 其他行業
期望月薪：
 3000-4000
工作經驗：
 06年07月-08年12月 昆山創意集成有限公司 （1年半） 部門：售后服務部 職務：客服 綜合薪資2500元左右 公司等同于宏圖三胞，蘇寧電器這樣的賣場，本人在公司售后部門負責產品售后工作的處理， 1.接聽客戶咨詢電話，解決回答客戶使用過程中遇到的各種問題（公司抽查回訪99%客戶滿意） 2.數碼產品的檢測服務，按照國家三包法對產品進行保修，（做到讓每一個前來維修的客戶滿意） 3..工程師服務客戶滿意度的回訪調查（熱情，禮貌，真實） 4.工程師的派單及績效考核的統計 （嚴謹，準確） 通過與客戶溝通應變能力和內外溝通能力得到提升！ 08年10月-12年11月 蘇州門對門購物配送有限公司 （4年） 部門：客服部品質異常追蹤組 職務：主管 綜合薪資4000左右 公司專注于電視購物、網絡購物產品的配送服務，我們部門以監督各部門的工作狀況，提高各部門的服務指標，工作效率為宗旨開展工作. 1.規范客服工作流程，指導客服溝通技巧，工作方法，帶領員工高效率工作，降低管理成本 2.以身作則倡導“顧客至上”的服務理念，投訴的處理，確保優質的服務質量,維護公司品牌形象 3.通過數據的分析，發現問題，制定解決方案，有效的管控貨物交接過程中的丟失現象（每月丟貨比1/10000有原來的1.28降至0.06，發貨交接異常比有原來的0.25降至0.11，倉庫發貨出錯比有原來的0.51降至0.02） 4.安排員工專業知識的培訓及業績考核的建立，帶領員工達成部門目標（進一步推動公司的戰略目標的達成） 5.員工的合理排班（人事成本得到有效的管控） 6.協助公司KPT制度的推行，為各部門建立制度規范流程提高工作效率提供有效的依據 發現自己有一定的領導力，做事認真，原則性強，有良好的執行力及職業素養，個人認為態度和責任心比能力更重要！我了解所服務公司各個部門的工作，知道各種問題的處理方法及問題之所在，相信我認真的工作態度到任何一個行業都會做好！
自我評價：
 我，為人熱情，忠實誠信，學習能力強，配合度高，盡職盡責，待人友好，為人誠實謙虛，希望能憑借我的實力加盟貴公司，成為貴公司的一員，為貴公司的發展添磚加瓦！
求職意向：
 客服主管.市場部.執行類
 聯系方式
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