工作經驗: |
2008.08-2009.12 上海云峰金山汽車有限公司
主要工作:
每天早晨,來到辦公室,依照慣例把站長的辦公室打掃干凈,開好電腦,開始自己的工作了:打回訪電話,在把顧客不滿意的記錄下來。我首先要做一份Excel,在接著把電話號碼調出來,開始枯燥而又乏味的一天的工作生活,抱著電話機一刻不停的打著,聽著顧客述說有什么樣的意見。有惡劣的顧客,很不耐煩敷衍的應付你幾句,就來了句,你夠了瓦,為了工作你只得厚著臉皮一點。也有配合你工作的顧客,把心中所想明明白白說出來,雖說有讓人哭笑不得的,跟你問的問題一點也不搭噶的,但是他愿意說,我很高興聽呢。
面對著各種各樣的問題,自己都要想方設法的相處好辦法來留住顧客。顧客是維持我們生計的重要來源。
我這是工作的一部分,另外的是做站長的助理,每天固定的時間,回訪好客戶,就處理站長身邊的日,嵥榈氖虑椋瑥陀,打印文件,從系統中調取數據,整理站長所需要的數據,領取日常辦公用品,做好登記等。
2009.8-2011.11 上海富山精密機械有限公司
主要工作:我負責的這份工作,主要是售后,接聽客戶的來電,負責輸入客戶的苦情,記錄客戶所需要的零配件與電控、電機,由專門的發貨專員看到系統,及時的安排發貨給客戶。處理客戶的投訴問題,由于產品質量經常會出現品質問題,客戶會抱怨,解決客戶的抱怨。下采購訂單,做好倉庫庫存的準備。與各個部門相互協調,當出現零配件沒的時候,需要其他部門的協助幫忙。每月與客戶對賬。
2011.11-2013.3
這份工作主要負責
1.訂單的制作
2.線索的錄入,整理,統計及分析;
3根據廠方的區域銷售任務和本公司年度戰略目標、營銷方針,研究商務政策,與銷售經理一起制定方案,完成目標
4.每天查詢與跟蹤訂單情況,及時反饋情況給領導;
5.系統內客戶信息數據的更新,維護處理
6.DMS系統的售車申報以及商務工作網的申報
7.協助銷售經理處理日,嵥榈氖聞
8.網站的維護與發帖
9.負責展廳車輛與庫存車輛的管理
10.試乘試駕車的管理
11.銷售信息檔案的管理
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