崗位描述: |
工作內容:
1. 負責接待店鋪所有客戶,介紹產品,引導客戶下單
2. 積極處理客戶碰到的售后問題,提高客戶滿意度
3. 操作系統審單,登記售后日志,并按照要求跟進處理
4. 確保個人KPI(轉化率、銷售額、滿意度等)達標
5. 完成上級交代的其他任務
任職資格:
1.至少一年以上淘寶客服接待經驗,有售前售后天貓店客服工作經驗者優先
2. 熟練操作旺旺/千牛等,熟悉天貓日常/活動規則
3. 熟悉店鋪產品知識與使用技巧,有較強的銷售與服務意識
4. 能夠獨立處理一般客戶投訴
5. 打字速度80字/分鐘以上
6. 有過美妝,護膚護膚經驗
7.接受早晚班 |