崗位描述: |
崗位職責:
1、部門組織結構的制訂和優化,部門業務操作規范;
2、負責業務流程的制定、優化、監督及執行;
3、負責業績考核、獎懲制度的制訂及落實公司考核指標;
4、負責客服部投訴和內部處罰的處理;
5、負責各項推廣活動的配合;
6、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;
任職資格:
1、?萍耙陨蠈W歷,具備公關禮儀、管理學等專業知識;
2、具備良好溝通能力、協調能力;
3、較強的責任心和執行力,富有工作熱情和團隊意識;
4、善于對業務流程進行優化,不斷追求提高服務效率和服務質量;
5、至少3年以上客服部門工作經驗,1年以上管理經驗。 |