崗位描述: |
崗位職責:
1、提高公司的品牌建設,制定CRM策略;
2、制定并實施CRM活動,對CRM活動效果進行跟蹤并提出改進意見;
3、配合市場營銷策略,制定中長期客戶關系管理及溝通策略 ;
4、圍繞客戶生命周期及接觸點,利用CRM的傳播渠道,開發潛在客戶,維系現有客戶,提升客戶重復購買及忠誠度;
5、配合品牌傳播及促銷活動,制定針對現有客戶及潛在用戶的活動 ;
6、開發并不斷優化CRM相關流程及項目;
7、協調并推進跨部門的CRM項目,建立統一的客戶視角及整合的客戶溝通 ;
8、開發并制定CRM的流程,包括活動管理、潛客開發管理、需求及投訴管理、數據庫管理、分析及報告、業務智能化等;
9、收集并分析客戶信息,按時提供業務報告;通過客戶信息,為業務決策提供有效的參考 10、制定相關預算,并跟蹤其執行;
崗位要求:
1.會使用統計相關軟件者優先考慮;
2.2年以上電子商務客戶管理相關經驗;
3.具有較強的數據挖掘與統計分析能力;
4.溝通組織能力較強,能夠協同各相關部門執行計劃;
5.了解網絡購物消費人群心理與習慣者優先;
6.熟悉使用OFFICE系列軟件,特別是對EXCEL表格整理與函數計算有較熟練的使用和掌握。
|